管理的平衡艺术

管理的平衡艺术

2011年4月

    不得不惊叹杂技演员高空走钢丝的高超技艺，其实，管理者也像走钢丝的杂技演员一样，在管理中需要超强的平衡技巧和勇气。管理的平衡艺术，即以利益平衡为基础结合劳动心理学、管理心理学在管理中的综合应用。管理艺术与管理技术的区别在于，前者增加了对人性的考量和对精神的要求，是管理的更高范畴。

    管理的本质就是在旧的平衡状态被打破后，迅速建立起新的平衡的过程。如果这种新平衡是迅速而稳固的，那么整个过程不过是杂技演员在钢丝上轻轻地摇摆了一下而已，但是，这对于企业管理者来说，只有认清并权衡企业各方的利益和利害，具备非凡的组织协调能力的人才能迅速有效地将被打破的平衡状态顺利引领到一个新的平衡当中去，如果旧的平衡被打破而新的平衡久久不能形成，这显然就是管理不善或管理不到位，其必然产生对企业的负面影响，就像杂技演员从钢丝上掉了下来一样。

    有这样一个案例：某集团培训专员王实由于工作能力强，在原人力资源经理调离后被连升二级越过主管直接提升为人力资源经理，这对王实原本是一件好事，可事情的整个安排却并没有让人兴奋起来。恰逢集团员工年度调薪，主管领导李副总却做了如下安排：王实暂不参与原岗位的年度调薪，也暂不做升职后的薪酬调整（因为按集团规定所有新晋人员需经三个月的试用期才给享受相应级别的薪酬福利待遇），因此，王实被升为经理后工资仍然维持在培训专员的水平，而他所在部门的众下属均一一提升了薪酬水平（由于王实的破格提升，为了安抚部门的其他人，其两下属主管的工资还破格大幅提高），大部分直线下属的工资水平均超过王实；三个月后，王实的工资进行了调整，水平也仅与下属主管的水平相持，是集团所有同级经理中工资最低的。又三个月后，王实在另一家集团公司出任人力资源经理。

    这是一个非常失败地晋升案例，失败的原因就是管理平衡性考虑不够。问题一，类似王实连升二级的晋升举措是有欠周密考虑，太过冒险。这不仅不符合员工成长的规律，更是严重的破坏了管理平衡，使得这个平衡的打破很难短时间重新平衡；问题二，王实晋升后，薪酬的调整问题也是处理欠妥的，而这个问题直接影响到王实的离职，使得本次晋升在增加了更多的人力成本的情况下（增加了部门人员的薪酬）却颗粒无收（甚至是负成果，如，失去了王实这样一个人才）甚至还会因为这件事件打破了部门内部及部门之间的薪酬平衡，形成薪酬不公平，给今后的管理带来了隐患。一次晋升，本是一件好事，可以此激发更多员工的积极主动性，也是企业用人唯贤的良好佐证，而对被晋升的员工来讲更是努力工作回报企业的机会，但结果却引发一名中坚人才的流失，也因为提高了其他员工的薪酬而提高了部分管理成本，最糟糕的是给企业内部的员工提供了一个影响很坏的例证，可谓是弄巧成拙，这显然是管理不善的问题，作为管理者首先应认识到怎样的平衡被打破了，新的平衡的基础是什么，任何的平衡状态都应该建立在合乎企业制度、合理合法并兼顾各方利益的基础上。

    晋升，其实就是一次平衡状态的打破。使得部门内部及整个公司的管理、利益环境都发生了不同程度的改变，这个时候，迫切需要一种新的平衡状态的形成，以利于工作的持续有效地开展。一般来说，完善合理的企业制度是完全有能力让打破的平衡自动恢复到一种新的合理的平衡状态当中的，拿上面的案例来说，如果企业制度规定了这种晋升情况下的有关操作和安排，使正常升任后常态下的权利利益得到基本保障，则什么事都没有了。但事实上，没有哪一个管理制度可以包罗万象形，解决所有的问题，因此，某些情况下必须考验相关的企业管理者的智慧和有效妥善的处理问题的能力。

    而这个案例中，作为事件主导者的李副总没有充分考虑各方的利益关系及相关人员的心理感受，将晋升后的局面调整到一个畸形的状态，最后导致王实不能接受进而辞职，造成了企业人才流失的同时也对企业经营管理造成了不良的影响，很明显，李副总缺少管理者所应该具备的平衡手段。

    管理是一门艺术，企业管理者必须充分地考虑多方利益，在保证各方利益均衡的情况下充分地了解到员工的心理感受。不少企业管理者都存在一些管理认识的误区，正是这些错误的观念，常常影响到管理工作的正常进行，比如：在不少企业有一个奇怪地现象，总认为外来的和尚好念经，即内部提升的员工待遇远远低于原岗位待遇，而原来公司的岗位薪酬又远远低于外面招聘的待遇水平。这里面透露着这样的信息，即企业总是认为内部提升是给内部员工机会，被提拔的员工应该感谢公司提供机会才对，因此待遇相对差一点是不应该有怨言的；而招聘进来的员工，都是公司非常急需的，比公司员工能力肯定要强，于是工资高一点也是必要的。但最终的结果是，小则是打破薪酬制度，造成不公平公正的影响，大则整体影响到企业内部员工的企业忠诚度和职业取向。其实，除了极个别的高级人才外，所有的制度都是必须依照的，当你觉得制度已经不适合实际需要了，比如你的薪酬在市场上已经没有竞争力了，导致最近招人连连不顺利，那么你要做的并不是仅给个别人高于制度的薪酬水平，而是及时的修正薪酬体系，这才是真正正确的选择。

    那么究竟如何才能更好的掌握管理平衡呢，我建议管理者应该不断地将以下几点做好，才能在企业管理的瞬息万变中把握潮头，应变自如：

    1、确保企业法规的企业管理制度的公平及合理性；

    2、加强对管理学、心理学及劳动法律法规等知识的学习；

    3、沟通是管理中最重要的技能，必须加强沟通协调能力、增强与各方的信息交流与沟通；

    4、凡事尽量不要破例，而以修正制度平台为准，关注大部分人的利益；

    5、不断审视自己，剔除一些固有的不正确看法，如，外来的和尚好念经，所以薪酬水平应该比较高等观念；

    6、管理的艺术是做人的艺术，因此要做好管理，首先要学会做人，做一个真诚的人；

7、管理者必须要培养职业态度，保证公平合理的工作心态。

作者：徐振宇